En bestilling er bindende for jer fra det sekund I foretager bestillingen pr. mail, telefon, online eller på kontoret. 
I kan kun mod betaling af afbestillingsgebyr på min. 20-40 % opsige/fortryde aftalen.
Afbestillingsgebyret størrelse afhænger af rejseselskabet samt antal dage indtil afrejse. 

Rejsen købes hos et tysk rejseselskab og er dækket af den tyske rejsegarantiordning.
I modtager sammen med rejsebekræftelsen en Sicherungsschein (som SKAL medbringes under rejsen),
som sikrer jer pengene retur, hvis rejseselskabet går konkurs samt at I får dækket nødvendige omkostninger
til hjemtransport, hvis I allerede er på ferie. 

Jeres pas skal være gyldigt (ikke udløbet) og for- og efternavn skal stemme overens i passet og i bestillingen.
At mellemnavnet ikke er med eller ikke stavet helt på rejsebekræftelsen gør ikke noget.
Vær opmærksom på, ved rejse til lande uden for EU skal passet ofte være gyldigt i 3-6 måneder efter hjemkomsten. 

Vi formidler rejser for de tyske rejseselskaber. Dvs. at bestillingen (den juridiske aftale) bliver indgået mellem jer og det tyske
rejseselskab.

Reglerne for de enkelte rejseselskaber finder i her under AGB.

Meget sjældent opstår en situation, hvor gæster ønsker at klage. Hvis dette skulle ske for jer, så gør guiden opmærksom herpå,
således at rejseselskabet får mulighed for evt. at flytte jer til et andet hotel eller et andet værelse.
Hvis I ikke er tilfredse med guidens løsning, så gør guiden opmærksom herpå, således at guiden ikke tror, at I er tilfredse med
guidens løsning/svar. Sker der små el. store fejl, eller lever rejsen ikke op til dine forventninger, så kontakt venligst rejselederen på
rejsemålet, så der er mulighed for at forsøge at udbedre dette. Undladelse heraf vil normalt medføre tab af retten til senere at kræve
erstatning.

Det absolut bedste for jer vil være, at der findes en løsning mens I er på ferie, således at der efterfølgende ikke bliver brug for
at igangsætte en klageproces. 

Blev problemet ikke løst tilfredsstillende på rejsemålet, må i skriftligt kontakte rejseselskabets kundeservice indenfor fire uger
efter hjemkomst.