Länk till Fleggaards e-märke. Klicka här... Hos Fleggaard är det viktigt att du som kund är nöjd och känner dig trygg med att handla hos oss. Detta gäller inte bara när du besöker en av våra fysiska gränsbutiker, utan även när du besöker vår hemsida - antingen för att utnyttja möjligheten för online gränshandel, där du kan förbeställa varor för avhämtning, eller för att hitta praktisk information. Vi lägger vikt vid att kunna erbjuda dig en överskådlig hemsida och önskar att ge god service genom att bl.a. säkerställa att du:

• enkelt kan hitta våra erbjudanden så att du kan spara pengar.
• har överblick över vårt urval och sortiment av gränsvaror.
• enkelt kan kontakta oss via hemsidan, både via mail och telefon.
• snabbt och enkelt kan hitta relevant information om oss på hemsidan.
• utan problem kan annullera en beställning om du ångrar dig.

Vad betyder det för dig att en webshop är e-märkt?

Bakom e-märket står Konsumentrådet, Dansk Erhverv, DI, Dansk IT, FDIH och Finansrådet. Det finns en lång rad krav som måste uppfyllas för att en webshop ska kunna bli godkänd för e-märket. Efter att webshoppen har fått e-märket kommer det regelbundet att kontrolleras att kraven fortfarande uppfylls. Bland fördelarna med att en webshop är e-märkt är:

• Inga olagliga villkor.
• Inget missbruk av personliga uppgifter.
• Inga nyhetsbrev utan att du själv har anmält dig.
• Inga problem vid reklamationer.
• Konsumentklagonämnden är på din sida.
• Tillgång till gratis juridisk hjälp.

Det är alltså mycket säkrare för dig att handla online när webshoppen är e-märkt. Du kan alltid få hjälp genom att kontakta e-märket via www.emaerket.dk om du har blivit orättvist behandlad eller bara inte kan komma vidare i kommunikationen med webshoppen – t.ex. i ett reklamationsärende – när denna webshop är e-märkt. Därför betyder det mycket för dig – och för oss – att Fleggaard är e-märkt.

Vad är e-märkets köparskydd?

E-märkets köparskydd är den medlings- och ärendehanteringsfunktion som du som konsument kan använda gratis om en handel på en e-märkt webshop går i stå. Som något nytt kan du som konsument nu också få ersättning för din ekonomiska förlust vid köp av en fysisk vara om medlingen mellan dig och webshoppen inte ger resultat.

Kostar det något att få hjälp via e-märkets köparskydd?

Nej, det är gratis att få sitt ärende behandlat via e-märkets köparskydd.

Vad betyder det ekonomiska skyddet för mig?

Det ekonomiska skyddet täcker din ekonomiska förlust med upp till 10 000 kronor per handel inom 2 år efter köpet. Det ekonomiska skyddet täcker dock endast köp av lagliga, fysiska varor på en e-märkt webshop.

När täcker det ekonomiska skyddet min förlust?

Du kan få ersättning för din ekonomiska förlust om den webshop du har handlat på inte uppfyller sina förpliktelser som e-märkt webshop i fråga om leverans, fakturering, returnering, reklamation, fel eller bristande efterlevnad av beslut från klagonämnd eller domstol. Samtidigt är det en förutsättning att du inte kan få ersättning för din ekonomiska förlust på annat sätt, t.ex. via invändningsordningen.

Vad täcker inte det ekonomiska skyddet?

Det ekonomiska skyddet täcker endast köp av lagliga, fysiska varor på e-märkta webshops. Om du har hamnat i kläm i samband med köp av en tjänst eller ett abonnemang, kommer vi att göra vårt bästa för att hitta en lösning med webshoppen du har handlat hos, men vi kan inte garantera ersättning för en ekonomisk förlust. På samma sätt är vi redo att hjälpa och ge råd om webshoppen har stängt eller gått i konkurs.

Varför täcker det ekonomiska skyddet endast fysiska varor?

Hos e-märket vill vi säkerställa en snabb och kompetent ärendehantering när det ekonomiska skyddet aktiveras. Eftersom leverans av tjänster och liknande regleras på många ställen i lagstiftningen och därför är ett mycket komplicerat rättsområde, har vi valt att begränsa skyddet till endast fysiska varor.

Hur lång tid tar det att få ett ärende behandlat hos e-märket?

Den genomsnittliga ärendehanteringstiden är 30 dagar, men ofta går det mycket snabbare. Vi kommer i första hand försöka hitta en lösning mellan dig och den e-märkta webshop du har handlat hos. Om det inte är möjligt att hitta en lösning kan vi, baserat på en konkret bedömning av ärendet, under vissa förutsättningar erbjuda att täcka en eventuell förlust i samband med köp av en fysisk vara – dock högst 10 000 kr per handel.

Kan jag fortfarande få hjälp även om webshoppen förlorar sitt e-märke?

Om webshoppen var e-märkt när du handlade på den men senare har förlorat det, kan vi fortfarande hjälpa dig. I sådana fall kommer du oftast att bli ombedd att skicka in en rad olika dokument för att sannolikt styrka att det finns ett krav.

Hur använder jag e-märkets köparskydd?

På e-märkets hemsida hittar du ett formulär som du ska använda för att göra ett krav gällande enligt köparskyddet. Vi måste ha mottagit ditt ärende senast 60 dagar efter att kravet uppstått, om inte särskilda omständigheter föreligger. Ett krav kan till exempel uppstå när näringsidkaren har avvisat en reklamation eller vägrat leverera inom en överenskommen tid.